Como recuperar arquivos de e-mail excluídos (EML, MSG) e e-mails do Outlook

Passo a passo

1. Confira Itens Excluídos e a Lixeira

   No Outlook, abra a pasta Itens Excluídos; no webmail ou em outros programas, abra a Lixeira. Pesquise pelo remetente ou pelo assunto e mova a mensagem de volta para a Caixa de Entrada. Isso vale só para e-mails excluídos dentro do programa, não para arquivos excluídos no Explorador de Arquivos.

2. Recupere pelo servidor de e-mail

   Em contas Microsoft 365, Exchange e Outlook.com, o Outlook costuma oferecer na pasta Itens Excluídos a opção de recuperar itens excluídos do servidor, e a versão web tem uma opção parecida. Os itens ficam ali só por um período definido pelo provedor ou pelo administrador, então confira logo.

3. Feche o Outlook e pare de gravar

   Se o e-mail perdido era um arquivo no disco, feche o Outlook e outros programas de e-mail, porque eles gravam nos arquivos de dados o tempo todo. Não salve anexos, downloads nem novas exportações na unidade onde os arquivos estavam.

4. Execute a Verificação equilibrada

   Execute a versão portátil do FileFix Ultimate em um pendrive, abra Recuperar arquivos excluídos, escolha a unidade e inicie a Verificação equilibrada. Filtre pelas extensões eml, msg, pst, ost e dbx. Arquivos encontrados pelos registros do sistema de arquivos mantêm nome e pasta.

5. Use a verificação profunda se precisar

   Se nada útil aparecer, execute a Verificação profunda por assinaturas. Ela procura no espaço livre a estrutura conhecida de arquivos PST, OST, MSG, EML e DBX. Os resultados recebem nomes gerados, então ordene por tamanho e data e use a pré-visualização.

6. Salve e abra as cópias

   Salve os resultados em outro disco físico. Abra arquivos .eml com um programa de e-mail, arquivos .msg com o Outlook e um PST recuperado pela opção do Outlook de abrir arquivo de dados. Deixe os originais recuperados intactos e trabalhe em cópias.

Excluído no programa de e-mail ou excluído do disco

São duas situações diferentes, que pedem ferramentas diferentes. Quando você exclui uma mensagem no Outlook, no Gmail ou em outro cliente, ela só se move dentro da caixa de correio: primeiro para Itens Excluídos ou para a Lixeira e, em contas Microsoft 365 e Exchange, depois para uma área recuperável oculta no servidor. Nenhum arquivo é excluído do PC, então uma verificação do disco não ajuda, e o lugar certo para procurar é o servidor.

Quando você exclui um arquivo .eml ou .msg salvo, um PST exportado ou a pasta que os guardava, o sistema operacional remove um arquivo. Esse arquivo continua no disco até o espaço ser reutilizado, exatamente a situação para a qual uma ferramenta de recuperação foi feita. Saber em qual caso você está economiza tempo e evita procurar algo que nunca foi um arquivo.

O que cada formato de e-mail guarda

Um arquivo .eml é uma mensagem no formato padrão de e-mail da internet, com cabeçalhos, corpo e anexos codificados como texto; muitos programas salvam ou exportam mensagens assim. Um .msg é um item do Outlook guardado em um arquivo composto da Microsoft. PST e OST são caixas de correio inteiras: o PST para arquivos de dados e contas POP, o OST como cache offline de uma caixa no servidor. Arquivos DBX vêm do antigo Outlook Express.

Os anexos ficam dentro do arquivo .eml ou .msg, por isso uma mensagem recuperada normalmente traz os anexos junto. EML é texto e não tem uma marca binária forte, então a busca por assinatura o reconhece por linhas de cabeçalho típicas; mensagens pequenas ou parcialmente sobrescritas podem passar despercebidas ou aparecer com nível de confiança mais baixo.

Uma mensagem excluída dentro de um PST não é um arquivo excluído

Se o arquivo PST ainda existe e você excluiu mensagens dentro dele, o FileFix Ultimate não consegue tirar essas mensagens do PST, porque o arquivo em si nunca foi excluído. Confira Itens Excluídos desse arquivo de dados e qualquer cópia mais antiga do PST em um backup ou nas versões anteriores. No caso do OST, o caminho comum é entrar de novo na conta e deixar o Outlook baixar a caixa do servidor; recuperar o OST importa principalmente quando a conta do servidor já não existe.

Quando não vai funcionar

• Mensagens removidas dos itens recuperáveis do servidor depois do período de retenção saíram da caixa de correio, e uma verificação do disco não as traz de volta.
• Em um SSD interno com TRIM, arquivos de e-mail excluídos podem ser apagados em instantes.
• PSTs grandes parcialmente sobrescritos muitas vezes voltam danificados; a ferramenta de reparo da Caixa de Entrada do Outlook pode ajudar em uma cópia, mas os resultados variam.
• E-mails guardados em contêineres criptografados ou em formatos fora da lista suportada não podem ser encontrados por assinatura.

Como o FileFix Ultimate ajuda

• Gratuito para uso pessoal e sem limites, com versão portátil que roda do pendrive para não gravar nada novo na unidade do Outlook.
• Recupera arquivos EML, MSG, PST, OST e DBX com nome a partir dos registros NTFS, FAT32 e exFAT, e os encontra por assinatura quando os registros sumiram.
• Lê a origem somente para leitura e salva apenas em outro disco físico.
• Mostra confiança e um status honesto para cada arquivo, para você saber quais arquivos de e-mail foram verificados e quais só foram extraídos.

Perguntas frequentes