O que fazer agora
- Anote o ID da chave mostrado na tela de recuperação do BitLocker para achar a chave correspondente.
- Entre em aka.ms/myrecoverykey com a conta Microsoft usada no PC e procure uma chave com o mesmo ID.
- Se o PC é da empresa ou da escola, fale com o departamento de TI; as chaves costumam ficar no diretório da organização.
- Confira cópias impressas, pen drives e arquivos cujo nome começa com BitLocker Recovery Key.
Onde procurar, em ordem
Anotar o ID da chave
A tela azul de recuperação do BitLocker, ou a janela de desbloqueio do Windows, costuma mostrar um ID de chave com letras e números. Anote pelo menos os oito primeiros caracteres. Toda chave salva fica junto do seu ID, e é assim que se diferenciam várias chaves.
Conferir a conta Microsoft
Em outro dispositivo, entre em aka.ms/myrecoverykey, que leva à página de chaves de recuperação da sua conta Microsoft. Use a mesma conta com que se entrava no PC criptografado. Em muitos notebooks com Windows 11, a criptografia do dispositivo salva a chave ali automaticamente quando você entra com uma conta Microsoft.
Conferir a conta do trabalho ou da escola
Se o PC estava ligado a uma organização, a chave costuma estar no diretório dela, como o Microsoft Entra ID ou um Active Directory local. Algumas organizações deixam o usuário ver as chaves dos próprios dispositivos no portal da conta; caso contrário, o departamento de TI pode consultá-la.
Procurar cópias impressas e arquivos
Ao ativar o BitLocker, o Windows oferece imprimir a chave ou salvá-la em arquivo. Procure em pen drives, outras unidades e pastas na nuvem um arquivo de texto cujo nome começa com BitLocker Recovery Key, e olhe onde você guarda documentos importantes.
Fazer backup em um PC que ainda abre a unidade
Se a unidade criptografada ainda desbloqueia em algum PC, abra ali um prompt de comando como administrador e execute manage-bde -protectors -get seguido da letra da unidade, por exemplo C:. A senha numérica exibida é a chave de recuperação. Salve uma cópia fora da unidade criptografada.
Digitar a chave no FileFix Ultimate
Com a chave em mãos, escolha a unidade em Recuperar arquivos excluídos. No aviso Unidade bloqueada com BitLocker, digite a chave de 48 dígitos e clique em Desbloquear; depois verifique a unidade e salve os arquivos em outro disco.
O que são os 48 dígitos
A chave de recuperação, que o Windows chama de senha numérica, é escrita como oito grupos de seis dígitos separados por hífens. Ela é uma das formas de abrir o mesmo volume: o chip TPM desbloqueia a unidade do sistema na inicialização, uma senha abre unidades removíveis e a chave de recuperação é a reserva quando isso falha. Cada volume criptografado tem a sua chave, então um PC com duas unidades criptografadas tem duas chaves diferentes.
Cada grupo segue uma regra interna de conferência, por isso um erro de digitação em um grupo costuma ser detectado antes mesmo de o Windows testar a chave. O FileFix Ultimate faz a mesma conferência e indica qual grupo revisar. Digite os dígitos exatamente como estão salvos; o ID de oito caracteres com letras ou um PIN não são a chave de recuperação.
Por que a tela de recuperação aparece
O BitLocker pede a chave de recuperação quando muda algo que ele mede na inicialização. Causas comuns são atualização de firmware ou BIOS, alteração da inicialização segura, troca do disco para outro PC, substituição da placa-mãe ou limpeza do TPM. Os dados em si normalmente estão intactos; a chave só é necessária porque o desbloqueio automático deixou de bater.
Por isso não reinstale o Windows nem formate a unidade a partir dessa tela. Isso não elimina a necessidade da chave: substitui o volume criptografado por um novo, e os arquivos do volume antigo se perdem de vez.
Por que ninguém consegue recriar uma chave perdida
O BitLocker usa criptografia forte, e a chave de recuperação é gerada aleatoriamente no PC. Se ela nunca foi enviada para uma conta ou diretório, não existe outra cópia. Nem o suporte da Microsoft, nem uma assistência técnica, nem um programa de recuperação, incluindo o FileFix Ultimate, consegue calculá-la ou contorná-la. Desconfie de ofertas que dizem quebrar o BitLocker.
Se a chave se perdeu de fato, a unidade pode ser reutilizada após a formatação, mas os dados criptografados somem. O melhor momento para evitar isso é agora: em qualquer PC que ainda abra normalmente, faça backup da chave na sua conta, em papel e em um arquivo em outra unidade.
Quando a chave não ajuda
- Se não existe nenhuma cópia da chave de recuperação ou da senha, nenhuma ferramenta consegue descriptografar os dados.
- A chave de outra unidade, ou de uma criptografia anterior da mesma unidade, não desbloqueia o volume atual.
- Se o volume foi formatado ou o Windows foi reinstalado por cima, nem a chave correta alcança mais os arquivos antigos.
- Dano físico, como um disco que faz cliques, exige um laboratório profissional mesmo com a chave.
Como o FileFix Ultimate ajuda quando você tem a chave
- Mostra o aviso Unidade bloqueada com BitLocker com um formulário de desbloqueio em vez de uma verificação inútil.
- Confere o formato de 48 dígitos e aponta o grupo de seis dígitos digitado errado.
- Desbloqueia sem alterar a unidade e funciona totalmente offline, então a chave não é enviada a lugar nenhum.
- Pode descriptografar um volume danificado em uma imagem em outra unidade com o repair-bde e verificar a imagem em somente leitura.
FileFix Ultimate é grátis para uso pessoal, funciona offline e nunca grava na unidade da qual você está recuperando dados. O uso profissional exige uma licença anual por PC. Verifique a assinatura antes de executá-lo.
Perguntas frequentes
A chave de recuperação é a senha da minha conta Microsoft ou o meu PIN?
Não. A chave de recuperação é um número separado de 48 dígitos criado quando a unidade foi criptografada. A senha da conta e o PIN do Windows Hello não a substituem.
Vejo várias chaves na minha conta Microsoft. Qual é a certa?
Compare o ID mostrado na tela do BitLocker com o ID ao lado de cada chave. A que tem o ID igual é a correta; o nome do dispositivo e a data também ajudam.
O suporte da Microsoft pode me passar a chave do BitLocker?
Só se ela foi salva na sua conta Microsoft, e nesse caso você mesmo consegue vê-la na página de chaves de recuperação. O suporte não consegue recriar uma chave que nunca foi enviada.
Preciso da chave para recuperar arquivos de uma unidade que ainda abre?
Não. Se a unidade desbloqueia normalmente no seu PC, verifique-a como de costume. Mesmo assim, faça backup da chave agora, porque a próxima atualização de firmware ou troca de hardware pode pedi-la.