現在該怎麼做
- 聽硬碟的聲音：若有喀喀聲、嗶聲或摩擦聲，請停止操作並關閉電源。
- 換一條傳輸線、另一個 USB 連接埠；若是 3.5 吋硬碟，請也更換或確認電源變壓器。
- 如果能正常讀取，就進行掃描；如果出現錯誤，請先建立磁碟映像檔。
逐步操作
排除傳輸線與供電問題
使用短傳輸線直接連接到電腦，改試其他連接埠，並確認桌上型尺寸的硬碟已接上自己的電源變壓器。許多看似已故障的硬碟，其實只是供電不足。
檢查磁碟管理
按 Windows 標誌鍵+X › 磁碟管理。如果硬碟顯示且分割區也存在，就可以掃描。如果顯示為未配置或 RAW，請不要初始化或格式化。
檢查硬碟健康狀態
開啟磁碟健康與工具。許多 USB 外接盒會阻擋 SMART 資料，因此常見資料不足。前置檢查期間出現的讀取錯誤，比缺少某個數值更重要。
硬碟不穩定時先建立映像檔
如果硬碟很慢、會斷線或回報讀取錯誤，請在另一顆硬碟上建立磁碟映像檔。建立映像時會先略過損壞區域，之後再回頭處理，因此能在較低負擔下取得最多資料。
從硬碟或映像檔救回資料
在硬碟上執行平衡掃描；如果你已建立映像檔，就改在該映像檔上掃描，並將結果儲存到第三顆磁碟。
邏輯損壞與實體故障的差異
邏輯問題包括檔案被刪除、誤格式化、分割區遺失，或未安全退出就拔除而造成檔案系統受損。硬體本身沒有問題，因此軟體可以協助，而且你可以視需要多次掃描。
實體故障代表磁頭磨損、碟盤受損或控制器故障。徵兆包括喀喀聲、硬碟反覆啟動與停止、讀取非常緩慢或反覆斷線。每多使用一小時都可能讓情況惡化，因此對於重要資料，復原實驗室才是正確選擇。只有在硬碟仍能穩定讀取時，才適合使用軟體。
無法運作的情況
- 喀喀聲、摩擦聲，或馬達不轉動，都需要復原實驗室處理，而不是使用軟體。
- 硬體加密的硬碟只能使用其專屬解鎖軟體與密碼讀取。
- 如果外接盒的 USB-SATA 轉接板故障，可能需要用其他方式連接硬碟；但某些加密外接盒可能無法這樣處理。
FileFix Ultimate 如何協助
- 在長時間掃描開始前，顯示包含讀取錯誤與裝置不穩定情況的前置檢查。
- 建立可處理壞磁區的磁碟映像檔，先略過受損區域，之後可透過對應檔繼續執行。
- 像掃描硬碟一樣掃描 VHD、VHDX、E01 與 raw 映像檔。
- 當錯誤大量累積時停止表面掃描或復原掃描，避免對正在故障的硬碟反覆施壓。
FileFix Ultimate 免費、可離線使用，且絕不會寫入你正在復原來源的磁碟機。執行前請先檢查簽章。
常見問題
我的外接硬碟偵測不到。軟體有幫助嗎？
只有在 Windows 能於磁碟管理看到裝置時才有幫助。如果完全沒有出現，請檢查傳輸線與電源；若仍未出現，就是硬體問題。
我應該把硬碟從外接盒取出嗎？
只有在你熟悉相關操作，且硬碟不是由外接盒進行硬體加密時才適合。硬碟本體絕不能在實驗室以外的環境中打開。
為什麼健康檢查顯示資料不足？
許多 USB 轉接器不會傳遞 SMART 資料。這不代表硬碟健康或不健康；只表示該數值無法讀取。