Что сделать прямо сейчас
- Запишите идентификатор ключа с экрана восстановления BitLocker, чтобы найти подходящий ключ.
- Войдите на aka.ms/myrecoverykey с учётной записью Microsoft, которая использовалась на компьютере, и найдите ключ с тем же идентификатором.
- Если компьютер принадлежит организации или учебному заведению, обратитесь в ИТ-отдел: ключи часто хранятся в их каталоге.
- Проверьте распечатки, флешки и файлы, имя которых начинается с BitLocker Recovery Key.
Где искать, по порядку
Запишите идентификатор ключа
Синий экран восстановления BitLocker или окно разблокировки Windows обычно показывает идентификатор ключа из букв и цифр. Запишите хотя бы первые восемь символов. Каждый сохранённый ключ хранится вместе со своим идентификатором, так и различают несколько ключей.
Проверьте учётную запись Microsoft
На другом устройстве войдите на aka.ms/myrecoverykey — адрес ведёт на страницу ключей восстановления вашей учётной записи Microsoft. Используйте ту же учётную запись, что и на зашифрованном компьютере. На многих ноутбуках с Windows 11 шифрование устройства автоматически сохраняет ключ туда при входе с учётной записью Microsoft.
Проверьте рабочую или учебную учётную запись
Если компьютер был подключён к организации, ключ часто хранится в её каталоге, например в Microsoft Entra ID или локальной Active Directory. Некоторые организации позволяют смотреть ключи своих устройств на портале учётной записи; иначе ключ может найти ИТ-отдел.
Найдите распечатки и файлы
При включении BitLocker Windows предлагает распечатать ключ или сохранить его в файл. Поищите на флешках, других дисках и в облачных папках текстовый файл, имя которого начинается с BitLocker Recovery Key, и проверьте место, где храните важные документы.
Сохраните ключ с компьютера, где диск ещё открывается
Если зашифрованный диск ещё разблокируется на каком-то компьютере, откройте там командную строку от имени администратора и выполните manage-bde -protectors -get с буквой диска, например C:. Показанный числовой пароль и есть ключ восстановления. Сохраните копию не на зашифрованном диске.
Введите ключ в FileFix Ultimate
Когда ключ найден, выберите диск в разделе Восстановление удалённых файлов. В сообщении Диск заблокирован BitLocker введите 48-значный ключ и нажмите Разблокировать, затем сканируйте диск и сохраняйте файлы на другой диск.
Что означают 48 цифр
Ключ восстановления, который Windows называет числовым паролем, записывается как восемь групп по шесть цифр через дефис. Это один из нескольких способов открыть том: системный диск при загрузке автоматически разблокирует модуль TPM, съёмные диски открываются паролем, а ключ восстановления — запасной вариант, когда остальное не сработало. У каждого зашифрованного тома свой ключ, так что у компьютера с двумя зашифрованными дисками два разных ключа.
Каждая группа подчиняется внутреннему правилу проверки, поэтому опечатка в группе обычно обнаруживается ещё до того, как Windows попробует ключ. FileFix Ultimate выполняет ту же проверку и подсказывает, какую группу перепроверить. Вводите цифры точно так, как они сохранены; восьмисимвольный идентификатор с буквами или ПИН-код — это не ключ восстановления.
Почему появляется экран восстановления
BitLocker просит ключ восстановления, когда меняется что-то из того, что он проверяет при загрузке. Частые причины: обновление прошивки или BIOS, изменение настроек безопасной загрузки, перенос диска в другой компьютер, замена материнской платы или очистка TPM. Сами данные обычно целы; ключ нужен лишь потому, что автоматическая разблокировка больше не совпадает.
Поэтому не переустанавливайте Windows и не форматируйте диск с этого экрана. Это не избавит от ключа, а заменит зашифрованный том новым, и файлы старого тома будут потеряны окончательно.
Почему потерянный ключ никто не восстановит
BitLocker использует стойкое шифрование, а ключ восстановления создаётся на компьютере случайным образом. Если он никогда не загружался в учётную запись или каталог, другой копии нет нигде. Ни поддержка Microsoft, ни сервисный центр, ни программы восстановления, включая FileFix Ultimate, не могут вычислить или обойти его. К предложениям взломать BitLocker относитесь очень осторожно.
Если ключ действительно утерян, диск можно отформатировать и пользоваться им дальше, но зашифрованные данные пропадут. Лучшее время позаботиться об этом — сейчас: на любом компьютере, где диск ещё открывается, сохраните ключ в учётной записи, на бумаге и в файле на другом диске.
Когда ключ не поможет
- Если нет ни одной копии ключа восстановления или пароля, никакой инструмент не расшифрует данные.
- Ключ от другого диска или от прежнего шифрования того же диска текущий том не откроет.
- Если том отформатировали или поверх установили Windows, даже верный ключ может уже не добраться до старых файлов.
- Физическая неисправность, например щёлкающий диск, требует профессиональной лаборатории даже при наличии ключа.
Чем поможет FileFix Ultimate, когда ключ найден
- Показывает сообщение Диск заблокирован BitLocker с формой разблокировки вместо бессмысленного сканирования.
- Проверяет 48-значный формат и указывает группу из шести цифр с опечаткой.
- Разблокирует диск, ничего на нём не меняя, и работает полностью офлайн, так что ключ никуда не отправляется.
- Может расшифровать повреждённый том через repair-bde в образ на другом диске и просканировать образ только для чтения.
FileFix Ultimate бесплатен для личного использования, работает офлайн и никогда не записывает данные на диск, с которого выполняется восстановление. Для работы и бизнеса нужна годовая лицензия на каждый ПК. Проверьте подпись перед запуском.
Частые вопросы
Ключ восстановления — это пароль от учётной записи Microsoft или ПИН-код?
Нет. Ключ восстановления — отдельное 48-значное число, созданное при шифровании диска. Пароль учётной записи и ПИН-код Windows Hello его не заменяют.
В учётной записи Microsoft несколько ключей. Какой нужен?
Сравните идентификатор на экране BitLocker с идентификатором рядом с каждым ключом. Подходит тот, у которого он совпадает; имя устройства и дата тоже помогают.
Может ли поддержка Microsoft сообщить мой ключ BitLocker?
Только если он был сохранён в вашей учётной записи Microsoft, и тогда вы сами увидите его на странице ключей восстановления. Ключ, который никогда не загружался, поддержка создать заново не может.
Нужен ли ключ, если диск ещё открывается?
Нет. Если диск нормально разблокируется на вашем компьютере, сканируйте его как обычно. Но сохраните ключ уже сейчас: следующее обновление прошивки или замена оборудования могут его потребовать.