Что сделать прямо сейчас
- Откройте OneDrive в Проводнике и поищите там папку Документы: резервное копирование OneDrive перемещает её внутрь папки OneDrive.
- Щёлкните Документы правой кнопкой, выберите Свойства и на вкладке Расположение посмотрите, куда она указывает на самом деле.
- Поищите в C:\Users другой профиль с вашими файлами на случай, если Windows вошла во временный или новый профиль.
- Если файлы удалены, проверьте локальную Корзину, корзину OneDrive и предыдущие версии, а затем сканируйте с флешки.
Пошаговая инструкция
Сначала поищите
Выберите в Проводнике Этот компьютер и введите в поле поиска имя файла, который точно был в Документах. Если он найдётся, показанный путь подскажет, куда переехала папка. Сортировка результатов по дате изменения помогает найти недавнюю работу.
Проверьте папку OneDrive
Нажмите OneDrive в левой панели Проводника и откройте там Документы. Если резервное копирование папок было включено, файлы перенесены сюда. Значок облака означает, что файл хранится только в сети и откроется при подключении. Если копирование потом отключили, локальная папка Документы может быть пустой и иногда содержит лишь ярлык с подсказкой, где файлы.
Посмотрите, куда указывает папка
Щёлкните Документы правой кнопкой, выберите Свойства и вкладку Расположение. Путь может вести в OneDrive, на другой диск или в старую папку. Откройте его в Проводнике и найдите файлы. Кнопку По умолчанию нажимайте только после этого: она меняет путь и предлагает переместить файлы.
Найдите другой профиль
Откройте C:\Users. Если там есть папка со старым именем учётной записи, имя с добавленной цифрой или недавно созданная папка, загляните в её Документы. Сообщение о временном профиле при входе означает, что Windows не смогла загрузить ваш обычный профиль; перезагрузка часто помогает, а файлы остаются в старой папке.
Проверьте корзины и предыдущие версии
Откройте Корзину и отсортируйте по исходному расположению. Если Документы синхронизировались, войдите также на onedrive.com и откройте корзину там. Затем щёлкните правой кнопкой папку пользователя, выберите Свойства и посмотрите Предыдущие версии: там могут быть копии из Истории файлов или точек восстановления.
Просканируйте диск только для чтения
Если ничего не нашлось, прекратите запись на этот диск. Запустите портативный ZIP FileFix Ultimate с флешки, откройте Восстановление удалённых файлов, выберите диск, где были Документы, и начните Сбалансированное сканирование. Сохраните найденное на другой физический диск.
Как резервное копирование OneDrive перемещает Документы
OneDrive может создавать резервные копии Рабочего стола, Документов и Изображений, перемещая их в папку OneDrive, обычно по пути вроде C:\Users, затем имя учётной записи, OneDrive и Документы. После этого Windows считает эту папку Документами. Всё выглядит нормально, пока что-то не изменится: вы выходите из OneDrive, отключаете копирование, настраиваете новый компьютер или переустанавливаете OneDrive.
После отключения копирования файлы обычно остаются в папке OneDrive и в облаке, а Windows создаёт новую пустую локальную папку Документы. С функцией Файлы по запросу многие файлы есть только в сети и не видны на компьютере, где вы больше не вошли в OneDrive. Повторный вход или сайт onedrive.com в браузере обычно сразу их показывают.
Временные профили и новые учётные записи
Если Windows не может загрузить ваш профиль, например после прерванного обновления или ошибки диска, она может выполнить вход во временный профиль с пустыми папками и стандартными обоями. Всё сохранённое там пропадает при выходе. Не начинайте в нём работать: перезагрузитесь и проверьте, вернулся ли привычный рабочий стол.
Похожее бывает, когда создаётся новая локальная учётная запись или учётная запись Microsoft либо папка профиля получает новое имя, например ваше имя с цифрой. Старые Документы по-прежнему лежат в своей папке в C:\Users, и их можно скопировать; для открытия может понадобиться подтверждение администратора.
Если Документы действительно удалены
Удаление синхронизируемой папки Документы обычно отправляет файлы в локальную Корзину и в корзину OneDrive, которая для личных учётных записей, как правило, хранит элементы около 30 дней; у рабочих и учебных учётных записей сроки могут отличаться. Восстановление из веб-корзины OneDrive возвращает файлы на все синхронизированные устройства.
Если копий нет нигде, всё зависит от диска. Документы по умолчанию находятся на C:, и на внутреннем SSD с TRIM шансы невелики. На жёстком диске или если Документы были перенесены на второй диск, сканирование в режиме только чтения часто находит файлы с именами и папками, особенно если диском потом почти не пользовались.
Когда не получится
- Файлы, хранившиеся только в сети и удалённые из OneDrive после очистки его корзины, на компьютере отсутствуют.
- На внутреннем SSD с TRIM безвозвратно удалённые из Документов файлы обычно быстро стираются.
- Сохранённое во временном профиле удаляется при выходе и восстанавливается редко.
- Предыдущие версии помогут, только если История файлов или точки восстановления были включены до потери.
Чем поможет FileFix Ultimate
- Сначала читает записи NTFS, поэтому, если эти сведения сохранились, восстановленные файлы получают исходные имена и путь внутри папки пользователя.
- Показывает теневые копии (предыдущие версии) и содержимое Корзины на диске, чтобы скопировать старые версии, ничего не меняя.
- Функция Найти несохранённые файлы проверяет также автовосстановление Office и резервные копии, где может оказаться последняя версия пропавшего документа.
- Бесплатно для личного использования, без ограничения объёма и без загрузки данных; сканирует только для чтения и сохраняет только на другой диск.
FileFix Ultimate бесплатен для личного использования, работает офлайн и никогда не записывает данные на диск, с которого выполняется восстановление. Для работы и бизнеса нужна годовая лицензия на каждый ПК. Проверьте подпись перед запуском.
Частые вопросы
Я отключил резервное копирование OneDrive, и Документы опустели. Файлы пропали?
Обычно нет. Как правило, они остаются в папке OneDrive и в сети. Откройте OneDrive в Проводнике или onedrive.com и перенесите файлы в локальные Документы, если хотите хранить их только на компьютере.
Почему у некоторых файлов в Документах значок облака?
Они хранятся только в сети благодаря функции Файлы по запросу OneDrive. При подключении они открываются, но на диске их нет, поэтому сканирование компьютера не найдёт их содержимое.
Безопасна ли кнопка По умолчанию на вкладке Расположение?
Она лишь возвращает папке Документы стандартный путь и может предложить переместить файлы. Сначала найдите файлы, чтобы знать, где они, а потом решайте, переносить ли их.
Как скопировать файлы из старой папки профиля?
Откройте C:\Users, затем старый профиль и его Документы, и подтвердите запрос администратора, если Windows его покажет. Копируйте, а не перемещайте файлы в текущие Документы, пока не убедитесь, что всё открывается.