現在該怎麼做
- 磁碟運作正常、問題屬於邏輯層面時，例如誤刪、格式化、分割區遺失或變成 RAW，使用軟體。
- 磁碟有實體症狀時，例如喀喀聲、摩擦聲、焦味、泡水或火燒，或無法被正確辨識，交給救援公司。
- 拿不定主意時，先讓磁碟斷電，在進行耗時的掃描之前檢查它的健康狀態。
- 脆弱的磁碟上有無法取代的資料時，要嘛小心地只建立一次映像檔，要嘛直接送救援公司。
如何在軟體和救援公司之間做選擇
聽聲音、看狀況
只連接一次磁碟並仔細觀察。反覆的喀喀聲、嗡嗡聲、馬達啟動後立刻停止，或不斷斷線，都是硬體症狀。只要出現其中一種，就拔除磁碟，直接跳到選擇救援公司這一步。
排除泡水和火燒
泡過水或受過高溫的磁碟或筆電，完全不要通電。不要用吹風機吹乾，也不要放進米裡，保持原狀並聯絡救援公司。
檢查健康數值
如果聲音正常，開啟磁碟健康與工具。重新配置磁區或待處理磁區在增加，或出現 NVMe 媒體錯誤，代表磁碟即使還能用也正在老化。
磁碟健康：使用軟體
在已刪除檔案復原畫面中進行唯讀掃描，並把結果存到另一顆磁碟。誤刪檔案、快速格式化、分割區遺失和 RAW 磁碟，都是軟體專門處理的邏輯問題。
磁碟脆弱：先建立映像檔
如果健康檢查出現警告但磁碟仍可讀取，就在開啟略過壞軌的情況下把磁碟映像到另一顆磁碟，再掃描映像檔。如果建立映像停滯或狀況惡化，就停下來改找救援公司。
選擇救援公司
選擇先診斷再報價、能說明故障原因、並在無塵環境處理硬體的公司。事先問清楚他們如何保護隱私，以及救不回來時如何處理、需要付多少費用。
軟體能修什麼、不能修什麼
救援軟體透過一般介面讀取磁碟。它可以重建檔案系統遺失的資訊、依內容尋找檔案，並把可讀的資料複製到別處。當硬體回應正常、損壞只存在於資料結構時，效果很好。
軟體無法更換磨損的讀寫頭、無法讓卡住的馬達重新轉動，也無法修理控制器。硬體正在損壞時，反覆讀取只會加重負擔。碰到碟片的讀寫頭每轉一圈都可能刮傷表面，把原本救得回的情況變成救不回。所以第一個決定不是用哪套軟體，而是該不該讓磁碟通電。
需要專業救援的訊號
反覆的喀喀聲或滴答聲、研磨或刮擦聲，以及一啟動就停轉的磁碟，都是典型的機械症狀。顯示的容量不對、型號名稱異常或顯示為 0 位元組，可能代表韌體或電子元件出了問題。泡水、火燒、運作中摔落和焦味也屬於同一類。
SSD 和記憶卡幾乎不會發出聲音，所以警訊不同：突然無法辨識、變成唯讀，或顯示極小的容量。其中有些情況需要只有專業公司才能做的晶片級處理，也有些完全救不回來，尤其是磁碟使用內建加密的時候。
與救援公司合作不留遺憾
信譽良好的公司通常會先診斷並報價，讓你在開工前做決定。告訴他們哪些檔案最重要，有助於安排優先順序。不要自行拆開磁碟、執行修復工具或換上其他磁碟的電路板，這些都會增加救援的難度。
費用因裝置和損壞程度差異很大，與其相信廣告價格，不如比較幾份書面報價。也請記住，已被覆寫或被 TRIM 清除的資料，救援公司同樣救不回來，這個限制對誰都一樣。
本指南和本軟體做不到的事
- FileFix Ultimate 不提供遠端支援、救援公司服務或付費人工救援。
- 任何軟體都無法修復機械、泡水、火燒或電子元件損壞。
- 已被覆寫的資料和 TRIM 後被清除的 SSD 區塊，軟體和救援公司都救不回來。
- 沒有金鑰的加密磁碟，任何人都無法讀取。
FileFix Ultimate 能扮演的角色
- 磁碟健康與工具以淺顯的說明顯示 S.M.A.R.T. 與 NVMe 數值，協助你在掃描前做判斷。
- 唯讀表面檢測可以確認磁碟能否順利讀取。
- 支援略過壞軌、續傳和 .map 檔案的磁碟映像功能，讓脆弱的磁碟只被讀取一次。
- 健康磁碟上的邏輯問題可以救援，沒有容量限制，個人使用免費。
- 若要就軟體本身尋求協助，可以產生不含檔名和路徑的支援資訊 ZIP。
FileFix Ultimate 個人使用免費、可離線使用，且絕不會寫入你正在復原來源的磁碟機。工作或商業用途需為每台電腦購買一年期授權。執行前請先檢查簽章。
常見問題
可以先試軟體，之後再送救援公司嗎？
健康的磁碟可以，唯讀掃描不會改變任何內容。有機械症狀的磁碟則不行：每次嘗試都可能造成新的損傷，救援公司之後能救回的也會變少。若不確定，請先檢查健康數值。
筆電泡水了，可以開機搶救檔案嗎？
不可以。替潮濕的電子設備通電可能使主機板和磁碟短路。若能安全操作，先拔除電池或電源，讓磁碟保持原狀，再聯絡救援公司。
SSD 值得送救援公司嗎？
要看故障類型。控制器故障或無法辨識的裝置，專家有時能救回。刪除後已被 TRIM 的檔案，或遺失加密金鑰的磁碟，即使是救援公司通常也無能為力。
FileFix Ultimate 有提供資料救援服務嗎？
沒有。它是一套桌面軟體，個人使用免費，沒有遠端支援或救援公司服務。遇到實體損壞，請聯絡你自己選擇的資料救援公司。